Algemene voorwaarden
Wij zijn: Esthetiek Margot (VOF Marvin), met vestigingsadres te 1770 LIEDEKERKE, Stationsstraat 13 en ondernemingsnummer BE 0811.857.138.
U kunt ons bereiken via het e-mailadres: vincent@esthetiekmargot.be of via het telefoonnummer: +32 (0)53 39 79 87.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanbod: alle aanbiedingen en prijsopgaven uitgaande van ons, ofwel via de website, via sociale media of via e-mail.
Dienst: de diensten die wij, Esthetiek Margot, leveren:
Gelaatsverzorging
Huidverbetering
Permanente make-up
Esthetische geneeskunde
Laserontharing
Klant: de consument of ondernemer die een overeenkomst afsluit met ons en hierdoor de algemene voorwaarden aanvaardt.
Herroepingsrecht: het recht van een consument om binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen af te zien van een overeenkomst op afstand conform artikel VI.47 e.v. WER.
Ingangsdatum: de overeenkomst gaat in op de dag van het maken van de afspraak.
Overeenkomst: de overeenkomst aangegaan tussen u, als Klant, en ons, als Dienstverlener.
Schriftelijk: schriftelijke communicatie zoals e-mail of via een aangetekend schrijven waar nodig.
Website: https://www.esthetiek-margot.be
Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1. Het is essentieel dat u als klant een redelijke mogelijkheid heeft om de algemene voorwaarden te lezen vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst. Daarom worden de voorwaarden duidelijk vermeld op onze website (https://www.esthetiek-margot.be) en bij de boekingsbevestiging.
U als klant wordt geïnformeerd waar en hoe u de algemene voorwaarden kunt inzien. Dit gebeurt door een duidelijke link naar de voorwaarden op de website en door deze ook te vermelden in e-mails of andere communicatie met u als klant.
In geval van een geschil over de kennisname van de voorwaarden ligt de bewijslast bij Esthetiek Margot. Daarom leggen wij vast dat u als klant bij de boeking akkoord gaat met de voorwaarden door middel van een checkbox bij online boeking of een ondertekende informed consent bij fysieke boeking.
2.2. In deze algemene voorwaarden beschrijven wij de regels op basis waarvan wij, als Dienstverlener, onze diensten aan u, als Klant, zullen leveren. Deze voorwaarden zijn van toepassing op al onze offertes, aanbiedingen en diensten en bevatten belangrijke informatie over uw rechten en verplichtingen.
2.3. Deze algemene voorwaarden hebben steeds voorrang op eventuele algemene voorwaarden van u, als Klant, voor zover er niet schriftelijk van deze voorwaarden is afgeweken.
2.4. De laatste versie van deze algemene voorwaarden is steeds van toepassing.
Artikel 3 – Aanbod en aanvaarding
3.1. De Dienstverlener doet steeds een aanbod via de website, via e-mail, sociale media of persoonlijk in het salon zelf. De prijzen worden uitgedrukt in euro. Er wordt btw aangerekend en de prijzen zijn dan ook inclusief btw.
3.2. De Dienstverlener heeft steeds het recht om de tarieven en/of voorwaarden aan te passen. Het aanbod dat bestond op het moment dat u, als Klant, het aanvaardt, m.a.w. wanneer u uw afspraak boekt, is het geldende aanbod.
3.3. De Dienstverlener kan niet aan haar aanbod worden gehouden indien u, als Klant, redelijkerwijze kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke materiële vergissing of verschrijving bevat, zoals een onrealistische hoge korting of een ongebruikelijk lage vraagprijs.
Artikel 4 – Afspraken
4.1. U, als Klant, moet verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 48 uur voorafgaand aan de afspraak aan ons melden. Indien u, als Klant, deze verplichting niet of niet tijdig nakomt, dan bent u uw reeds betaalde voorschot kwijt, indien u reeds een voorschot hebt betaald. Indien de afspraak reeds volledig betaald werd bij boeking, zal deze niet worden terugbetaald. Daarnaast kan Esthetiek Margot ook steeds een vaste bijkomende schadevergoeding eisen van u als klant à rato van 65,00 EUR en dit losstaand van het hiervoor bepaalde.
4.2. In geval van ziekte dient u als klant uw afspraak vóór 9.00 uur telefonisch te annuleren. Dit om ons de kans te geven de vrijgekomen plaats nog in te vullen. Indien u pas later annuleert wegens ziekte, zal 50% van de gekozen behandeling in rekening worden gebracht. Indien er vooraf geen specifieke behandeling werd gekozen, zal hiervoor de goedkoopste behandeling worden gerekend, met een minimum van 35,00 EUR. Annuleren in geval van ziekte kan enkel telefonisch op het telefoonnummer +32 (0)53 39 79 87. Dit is niet van toepassing in geval van aantoonbare overmacht (bijvoorbeeld plotse ziekenhuisopname).
4.3. U, als Klant, zal steeds het verschuldigde bedrag binnen de week storten op het in de factuur aangegeven rekeningnummer van ons, als Dienstverlener, met vermelding van het factuurnummer. U mag slechts een volgende afspraak maken indien dit bedrag vereffend is.
4.4. Indien u, als Klant, later dan de afgesproken tijd op de afspraak opdaagt, mogen wij de verloren tijd inkorten op de behandeling en toch het gehele afgesproken honorarium aanrekenen.
4.5. Wij moeten verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 24 uur voorafgaand aan de afspraak aan u, als Klant, melden.
4.6. Voorgaande leden van dit artikel zijn niet van toepassing indien u, als Klant, of wij, als Dienstverlener, ons kunnen beroepen op overmacht.
Artikel 5 – Vergoeding
5.1. Algemeen
De prijs is steeds afhankelijk van de gekozen behandeling. De prijzen staan steeds vermeld op onze website en in het salon en zijn inclusief btw.
Aanbiedingen zijn geldig gedurende de aangegeven looptijd en/of zolang de voorraad strekt.
Het overeengekomen tarief omvat alle kosten met uitzondering van extra producten/diensten. Eventuele bijkomende kosten zullen steeds apart worden aangegeven tijdens een behandeling en vallen ten laste van u, als Klant.
5.2. Facturatie, betaling en cadeaubonnen
5.2.1. U, als Klant, betaalt uw behandeling ofwel via de website bij het maken van uw afspraak, ofwel direct na afloop van uw behandeling contant of via Bancontact/app in het salon.
5.2.2. Betalingen online gebeuren via de website of bij afhaling.
5.2.3. Bij het maken van een afspraak voor permanente make-up dient er een voorschot te worden voldaan van 50 EUR. Een gemaakte afspraak, op welke manier ook, is juridisch bindend en dient te worden nagekomen. Bij het annuleren van de afspraak minder dan 48 uur vóór de afspraak bent u het voorschot kwijt, indien u reeds een voorschot hebt betaald. Afspraken annuleren of verplaatsen kan enkel telefonisch, niet via het online boekingssysteem, sociale media of e-mail. Bij annulatie door ziekte kan enkel een nieuwe datum worden gekozen; nadien annuleren of het voorschot voor een andere behandeling aanwenden kan niet meer.
5.2.4. In afwachting van betaling van een behandeling of een no-show kunnen er geen nieuwe afspraken ingepland worden.
5.2.5. Onder een no-show wordt verstaan iedere klant die zijn gemaakte afspraak niet nakomt en dit zonder enige vorm van verwittiging ten aanzien van Esthetiek Margot. Indien u als klant niet komt opdagen en niets laat weten, dan bent u uw reeds betaalde voorschot kwijt. Indien de afspraak reeds volledig betaald werd bij boeking, zal deze niet worden terugbetaald. Daarnaast kan Esthetiek Margot ook steeds een vaste bijkomende schadevergoeding eisen van u als klant à rato van 65,00 EUR en dit losstaand van het hiervoor bepaalde. Wie herhaaldelijk de afspraak niet nakomt, d.w.z. herhaaldelijk laattijdig annuleert of herhaaldelijk niet komt opdagen, zal geen afspraak meer kunnen maken bij Esthetiek Margot. Wij rekenen hiervoor op uw begrip.
5.2.6. Indien de factuur die u als klant ontvangt niet wordt voldaan binnen de erin voorziene termijn, kan Esthetiek Margot zonder verdere ingebrekestelling een interest aanrekenen van 8%, alsook een schadebeding in rekening brengen van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van 65,00 EUR. Wanneer u als klant één maand na factuurdatum uw factuur nog niet heeft voldaan, is Esthetiek Margot gerechtigd om een advocaat in te schakelen. De extra kosten hiervan komen geheel voor rekening van u als klant.
5.2.7. Cadeaubonnen die worden uitgereikt in ons salon hebben een geldigheidsduur van 1 jaar vanaf datum van verstrekking, welke datum wordt vermeld op de cadeaubon.
Na deze periode verliezen deze bonnen (wegens prijsstijgingen van behandelingen, e.d.) hun waarde en worden zij niet meer aanvaard.
Cadeaubonnen worden niet omgeruild in contanten.
Artikel 6 – Aansprakelijkheid, Beschadiging en Diefstal
De Dienstverlener zal zich steeds inspannen om de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren. U, als Klant, erkent dat de Dienstverlener slechts een inspanningsverplichting heeft en geen resultaatsverplichting.
De Dienstverlener heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van deze overeenkomst. De Dienstverlener heeft deze derden met de hoogst mogelijke zorg geselecteerd om een goede kwaliteit van uitvoering te kunnen bereiken.
Esthetiek Margot sluit elke aansprakelijkheid ten opzichte van haar klanten of iedere derde persoon uit, met uitzondering van haar mogelijke aansprakelijkheid ten opzichte van haar klanten voor opzet of grove schuld. De aansprakelijkheid van ons, als Dienstverlener, is beperkt tot het bedrag dat wordt gedekt door onze aansprakelijkheidsverzekering.
Esthetiek Margot is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook, ontstaan doordat zij is uitgegaan van door u, als Klant, verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie, niet-limitatief met betrekking tot lichamelijke aandoeningen, medicijngebruik, werkzaamheden, vrijetijdsbesteding, evenals met betrekking tot het door u ingevulde formulier bij bepaalde behandelingen.
U, als klant, zorgt ervoor dat alle gegevens die redelijkerwijs van belang kunnen zijn voor een goede uitvoering van de behandeling, tijdig aan ons, als Dienstverlener, worden doorgegeven, onder andere door het formulier bij bepaalde behandelingen voorafgaand aan de eerste afspraak naar waarheid in te vullen.
U, als Klant, bent aansprakelijk voor schade toegebracht aan eigendommen van Esthetiek Margot, welke het recht heeft van u als klant een schadevergoeding te eisen indien u als klant meubilair, apparatuur of producten beschadigt. Dit geldt ook voor schade aan het bedrijfspand en/of de ruimte waar Esthetiek Margot is gevestigd.
Esthetiek Margot meldt diefstal altijd bij de politie.
Esthetiek Margot is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die u als klant heeft meegebracht naar het salon.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
7.1. De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor deze Klanten die in hun hoedanigheid van consument online een afspraak inboeken en betalen.
U hebt, als voornoemde Klant, het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen de overeenkomst te ontbinden. Wij, als Dienstverlener, hebben het recht u te vragen naar de reden van herroeping, maar u bent niet verplicht een reden op te geven.
De bedenktijd uit het vorige lid gaat in op de dag nadat u, als Klant, de overeenkomst bent aangegaan.
7.2. Uitzonderingen:
7.2.1. Het herroepingsrecht geldt niet voor dienstenovereenkomsten na de volledige uitvoering van de dienst, indien tot de uitvoering werd overgegaan met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de handelaar de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
U verliest, als Klant, dus uw herroepingsrecht na uitvoering van de behandeling.
7.2.2. Het herroepingsrecht geldt eveneens niet voor verzegelde goederen die na opening van het zegel omwille van de gezondheid en de hygiëne (bijvoorbeeld gezichtscrème) niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht
8.1. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u, als Klant, de Dienstverlener via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Deze mededeling moet de Dienstverlener bereiken voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Om de herroepingstermijn na te leven, moet u, als Klant, uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
8.2. Indien u, als Klant, de overeenkomst herroept, zal de Dienstverlener alle tot op dat moment van u ontvangen betalingen aan u terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat zij op de hoogte is gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
8.3. De Dienstverlener betaalt u, als Klant, terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 9 – Behoorlijk gedrag
9.1. U, als Klant, behoort zich in het salon te gedragen volgens algemeen aanvaardbare normen. Een bezoek aan een salon moet worden ervaren als een moment van ontspanning. Breng geen onnodig gezelschap mee zodat u andere klanten niet stoort. Extra personen meebrengen zorgt voor bijkomend lawaai en volle wachtplaatsen, terwijl de ruimtes vrij beperkt zijn en er vaak reeds meerdere klanten in de wachtruimte aanwezig zijn.
Huisdieren zijn om hygiënische redenen niet toegelaten.
Gelieve het gebruik van uw gsm in het instituut te beperken, het geluid te dempen en eventuele gesprekken buiten te voeren, dit uit respect voor andere klanten die graag in alle rust van hun behandeling genieten.
Onze medewerkers hebben ook recht op hun privé-tijd. Wij vragen dan ook om hen niet te contacteren op hun privé-nummer of via sociale media.
9.2. Indien u, als Klant, na herhaaldelijke waarschuwingen onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, heeft Esthetiek Margot het recht u de toegang tot het salon te weigeren zonder verdere opgave van redenen.
9.3. Bij Esthetiek Margot wordt gewerkt volgens de hygiëneregels van de code van schoonheidsspecialisten.
Er wordt van u, als Klant, verwacht dat u zich houdt aan de persoonlijke hygiëneregels.
Geopende producten worden om hygiënische redenen niet omgeruild.
Artikel 10 – Weigeringsrecht en professionele beoordeling
10.1. Esthetiek Margot behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren of een overeenkomst niet aan te gaan, dan wel een lopende overeenkomst stop te zetten, indien zij op basis van haar professionele beoordeling meent dat de behandeling niet in het belang is van de klant of niet kan worden uitgevoerd volgens de kwaliteits- en veiligheidsnormen die zij hanteert.
10.2. Dit kan onder meer, maar niet beperkt tot, het geval zijn bij:
onrealistische verwachtingen omtrent het te behalen resultaat;
een verschil in visie omtrent het gewenste resultaat;
medische of fysieke contra-indicaties;
onvoldoende of onjuiste informatieverstrekking door de klant;
twijfel omtrent de haalbaarheid of veiligheid van de behandeling;
wanneer Esthetiek Margot redelijkerwijze van oordeel is dat geen kwalitatief of esthetisch verantwoord resultaat kan worden gegarandeerd;
herhaaldelijke ontevredenheid of conflicten bij eerdere behandelingen;
grensoverschrijdend, respectloos of intimiderend gedrag.
10.3. In voorkomend geval zal Esthetiek Margot dit op een respectvolle en professionele manier communiceren. Indien reeds een voorschot werd betaald voor een behandeling die door Esthetiek Margot wordt geweigerd vóór de uitvoering ervan, zal dit voorschot worden terugbetaald, tenzij de weigering het gevolg is van foutieve of onvolledige informatie verstrekt door de klant.
Artikel 11 – Klachten
11.1. Indien u, als Klant, een klacht heeft over uw behandeling, moet u de klacht zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen vijf dagen na ontdekking ervan, mondeling en schriftelijk melden aan Esthetiek Margot.
11.2. Esthetiek Margot moet de klager binnen vijf werkdagen adequaat antwoorden.
11.3. Indien een klacht over de behandelingen gegrond is, zal Esthetiek Margot de behandeling opnieuw uitvoeren zoals overeengekomen, tenzij dit voor u, als Klant, aantoonbaar zinloos is geworden. Nadat u dit aan Esthetiek Margot heeft meegedeeld, zal zij overgaan tot terugbetaling van de behandeling of een deel van de behandeling.
11.4. Indien Esthetiek Margot en u, als Klant, niet tot overeenstemming kunnen komen, kunt u, als Klant, het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie die toepasselijk is binnen onze sector.
Artikel 12 – Garantie
Esthetiek Margot geeft u, als klant, vijf dagen garantie op de behandelingen en producten. Deze garantie vervalt indien:
u als klant op de hoogte bent gebracht door Esthetiek Margot over het resultaat van de behandeling en de tijdsduur van het effect van de behandeling of producten;
u als klant andere producten dan door Esthetiek Margot geadviseerde producten heeft gebruikt;
u als klant de adviezen voor thuisverzorging niet heeft opgevolgd;
u als klant het advies om medische hulp te zoeken niet binnen vijf werkdagen heeft opgevolgd;
u als klant de producten niet volgens het advies van Esthetiek Margot heeft gebruikt;
u als klant de adviezen over de nazorg van de behandeling niet heeft opgevolgd;
u als klant de aanbevolen producten niet volgens de gebruiksaanwijzing heeft gebruikt.
Artikel 13 – Intellectuele eigendomsrechten
13.1. Door acceptatie van deze algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk erkend dat alle ontwerpen, informatie, afbeeldingen, e-mails, downloads, schema’s, modules en/of materialen en overige inhoud op de website eigendom zijn van de Dienstverlener en beschermd zijn door de relevante rechten van intellectuele eigendom, waaronder doch niet beperkt tot auteursrechten, merkenrechten, databankrechten, naburige rechten, octrooien en modelrechten.
13.2. Het is uitdrukkelijk verboden om ontwerpen, informatie, afbeeldingen en overige inhoud, opgesteld door de Dienstverlener, te kopiëren, te wijzigen, openbaar te maken, voor directe of indirecte commerciële doeleinden te gebruiken of aan derden over te maken.
Artikel 14 – Gegevensverwerking
14.1. Door het aanvaarden van een aanbod verklaart u zich, als Klant, akkoord met de verwerking van uw persoonsgegevens conform onze privacy policy. Deze algemene voorwaarden dienen te worden gelezen in combinatie met onze privacy policy die toegankelijk is op onze website.
14.2. Door het maken van een afspraak aanvaardt u, als Klant, zonder voorbehoud deze algemene voorwaarden. Daarnaast moeten wij voor het opmaken van bepaalde documenten uw persoonsgegevens verwerken. De omstandigheden waarin dat gebeurt, worden nader omschreven in onze privacy policy.
14.3. In het kader van de diensten die wij, als Dienstverlener, verrichten, verwerken wij als ‘verantwoordelijke’ persoonsgegevens van de contactpersonen die u, als Klant, opgeeft. Uw contactgegevens kunnen worden verwerkt in het kader van ons klantenbeheer, uw klantenfiche, voor marketingdoeleinden en om onze overeenkomst met u naar behoren uit te voeren.
Artikel 15 – Geheimhouding
15.1. Esthetiek Margot is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die u, als Klant, hebt meegedeeld tijdens de behandeling.
15.2. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door u, als Klant, is meegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
15.3. De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, Esthetiek Margot verplicht wordt de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.
Artikel 16 – Algemeen
16.1. Niemand kan zijn of haar rechten en/of verplichtingen voortvloeiend uit deze algemene voorwaarden of onze overeenkomsten overdragen aan een derde partij zonder toestemming van de andere partij.
16.2. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd zou zijn met een wettelijke bepaling en daardoor nietig zou blijken, dan blijven deze voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. Indien nodig zullen partijen gezamenlijk een nieuwe bepaling overeenkomen die in dezelfde lijn ligt als het doel van de nietige bepaling.
16.3. Deze overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. Elke betwisting in verband met de interpretatie of uitvoering van de overeenkomst en met betrekking tot onze facturen behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken die bevoegd zijn op basis van onze maatschappelijke zetel, te weten 1770 LIEDEKERKE, Stationsstraat 13, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
De algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van Esthetiek Margot (https://www.esthetiek-margot.be) en zijn eveneens beschikbaar in het salon.
Van toepassing is steeds de laatst gepubliceerde versie, c.q. de versie zoals die van toepassing was op het moment van het tot stand komen van de overeenkomst, te weten het moment van boeking van de afspraak.
